A Microsoft está enfrentando dificuldades para restabelecer seus serviços após uma pane global que afetou plataformas, como Outlook, Teams e Copilot. Em atualização divulgada nesta sexta-feira (13), a empresa afirmou que as medidas adotadas para solucionar o problema não estão apresentando os resultados esperados.

Continua após a publicidade

Segundo a companhia, as alterações implementadas para melhorar o funcionamento dos serviços não estão evoluindo conforme o planejado. A Microsoft está testando outras alternativas para permitir que mais usuários voltem a acessar suas plataformas sem provocar uma sobrecarga nos sistemas.

A empresa também alertou que alguns serviços que já foram reiniciados podem voltar a apresentar instabilidade quando recebem tráfego de usuários. Isso significa que a recuperação parcial ainda não representa uma normalização definitiva.

Microsoft descarta ataque hacker

• Em meio à interrupção, a Microsoft descartou que a pane tenha sido provocada por um incidente de segurança cibernética;
• Charles Lamanna, executivo da companhia, afirmou que a falha global não foi causada por atividade maliciosa ou invasão de sistemas. Em publicação no X, ele lamentou os transtornos provocados pela interrupção e disse que a empresa trabalha para resolver o problema;
• O ministro australiano de Assuntos Internos e Cibersegurança, Tony Burke, também afirmou ter conversado com representantes da Microsoft no país. Segundo ele, os funcionários não acreditavam estar diante de um incidente cibernético;
• Burke comparou a situação à pane provocada por atualização defeituosa da CrowdStrike em julho de 2024. Na ocasião, milhões de pessoas foram afetadas em diferentes países depois que uma atualização da empresa de cibersegurança provocou o congelamento de computadores com Windows;
• A comparação, porém, não significa que os dois episódios tenham a mesma origem.

Pane também afeta serviços públicos e empresas

A interrupção não ficou restrita aos usuários das plataformas da Microsoft. Empresas, como OpenAI e Anthropic, também relataram problemas relacionados à indisponibilidade dos serviços.

Na Austrália, algumas estruturas governamentais foram afetadas. O Service NSW, plataforma que reúne serviços públicos do Estado de Nova Gales do Sul, recomendou que os cidadãos adiassem visitas presenciais a centros de atendimento e priorizassem transações pela internet, quando possível.

Hospitais e instituições de saúde australianas também relataram dificuldades administrativas. Segundo Michael Bonning, presidente da Associação Médica Australiana, os problemas não atingiram diretamente o atendimento aos pacientes. Algumas instalações, entretanto, precisaram voltar a utilizar papel para emitir receitas.

Em Singapura, autoridades confirmaram que sistemas governamentais também foram afetados. Os serviços de emergência, por outro lado, permaneceram operacionais.

O Downdetector, portal que acompanha o status de sistemas e plataformas online, destaca que a interrupção afetou 74 países, tanto usuários comuns como estruturas críticas, especialmente nas Américas, Europa e Austrália.

Grandes partes de Ásia e África não sofreram interrupções, o que inclui, ainda, China e Rússia, regiões onde, como a BBC lembra, apps Microsoft possuem forte restrição de uso ou foram removidos em prol de soluções locais.

Especialistas alertam para dimensão da falha

A extensão da interrupção chamou a atenção de especialistas em tecnologia e segurança digital.

Paul Spain, analista de tecnologia da Nova Zelândia, afirmou à BBC que a pane pode representar um dos maiores impactos sobre a produtividade já registrados na região da Ásia-Pacífico. Segundo ele, se a interrupção chegar a 24 horas, os prejuízos operacionais podem alcançar bilhões de dólares.

Continua após a publicidade

Já o especialista em segurança cibernética Troy Hunt alertou que os efeitos vão além das pessoas que utilizam diretamente os produtos da Microsoft. Como o e-mail ainda é fundamental para atividades profissionais, autenticação de contas, compras e comunicação sobre compromissos, a indisponibilidade pode afetar diversos serviços que dependem dessas ferramentas.

Hunt também destacou a importância de empresas manterem planos alternativos para situações em que plataformas essenciais deixam de funcionar.

Instituições alertam para golpes durante a pane

Outro efeito da interrupção é o aumento do risco de golpes. Bancos, universidades e órgãos públicos estão orientando seus usuários a desconfiar de mensagens que oferecem suposto suporte técnico para solucionar os problemas.

O ING Australia, por exemplo, recomendou atenção especial a mensagens inesperadas que contenham links para baixar aplicativos ou convites para chamadas telefônicas e de vídeo.

Continua após a publicidade

A Universidade Old Dominion, nos Estados Unidos, também alertou estudantes sobre possíveis tentativas de phishing por e-mail e mensagens de texto.

A orientação é utilizar apenas canais oficiais de comunicação e evitar compartilhar informações confidenciais por contas pessoais ou plataformas não autorizadas.